☆月給24万円以上保障☆有名ソフトの【テクニカルサポート】 (@株式会社セルシス)

◆顧客満足の追求をお任せ◆製品開発に直結するテクニカルサポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせへの対応を担当していただきます。

【具体的には】
自社内に設置したコールセンターにて当社製品に関するさまざまなお問い合わせへ対応していただきます。
ユーザー様の声を製品へ反映させるため頂いたご意見は開発部門とリアルタイムに共有。
最近では英語や繁体字による海外ユーザー様からのお問い合わせが増えていますがわからなくても社内に翻訳者がいるので問題はありません。
※専門知識も先輩がしっかり教えてくれるので、安心!

【ありがとうを大事に】
決まったスクリプトはあえて設定せず、担当者に量権を委ねることによってユーザー様の満足度向上に寄与しています。
メールへの問い合わせへもスピードを重視しており日中は平均15分程度、平均4時間程度を実現。
チャットライクなサポートを提供しています。
素早く正確な対応はもちろん、答え方や会話のスピードまで気を配ることにより9割以上のユーザー様から「ありがとう」の言葉を頂いています。