分譲住宅のアフターサービススタッフ ※総合職コース (@小田急不動産株式会社)

【小田急グループの安定性と働きやすさ！】
当社の分譲住宅を購入されたお客様へのアフターサービス業務。
施工担当への指示、補修対応を行います。
先輩社員との同行からスタートし、下記の業務の流れやお客様対応をじっくり吸収していきましょう。
◆定期巡回お引渡しから3カ月後/1年後/2年後のお客様宅へ、施工会社の小田急ハウジング等とともに1日3件程度訪問。
お客様から事前に申告のあった不具合内容の確認を行い、補修を判断します。
◆補修工事の実施屋根や外壁、床、建具、設備など、住宅全般の不具合に対応します。
軽度の補修は、施工会社の担当者が訪問時に対応。
一定の工事が必要な場合は、施工会社に対応を指示し、その後の対応状況を管理します。
◆コールセンターへのお問合せ対応オペレーターから修繕などのお問合せ内容を引き継ぎ、お客様宅を訪問して現状確認および対応判断を行います。
◆書類作成・各部署へフィードバック不具合の内容・原因を商品計画や設計、品質管理等へフィードバックし、さらなる品質向上につなげていくことも大切な役割です。
気さくなチームが全員で温かくお迎えします!この部門は、周りに何でも相談しやすい雰囲気。
事例も随時チームで共有し「そんな時はこう対応したらいい」というアドバイスも全員惜しみません。
対応が難しい案件はチーム力でバックアップします。
小田急不動産の次世代を担っていただく存在として、ベテラン陣からも貴重な経験を吸収しじっくりと成長していきましょう。