総合職(運営企画/応対品質推進/管理部門スタッフ) (@千趣会コールセンター株式会社)

【コールセンターの仕組みを創る】
経験に合わせて「数値管理に関わる企画」または「品質マネジメント」のいずれかに配属※管理部門への配属も可能★経験・スキルや希望に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。
《運営企画》リアルタイム・レポートなどから、KPI数値を分析し、課題を把握。
人員配置やコールフローの改善など対策を立て、センターの運用をコントロールしていきます。
千趣会本部とのミーティングにも参加し、アイディアをどんどん提案してください。
自分の考えたプランがダイレクトにレポート数値に表れるこの仕事。
達成感も醍醐味も満載です◎《応対品質推進》各コールセンターの管理者(応対品質担当者)と連携をとりながら、コミュニケーターの応対を分析。
どこに課題があるのかを見極めます。
お客様に「安心」「信頼」「満足」を提供できる施策を考えていただきます。
《管理部門スタッフ》総務・経理・人事などの事務業務を担当。
人事や財務の経験があればすぐに活かせます。
経験を活かしつつ、徐々に専門性を高めていける好環境いずれの仕事も業務は多岐にわたりますが、焦って覚えなくても大丈夫。
当社での業務フローや新しいスキルなどは、部門のリーダーと一緒に仕事を進める中でじっくりと身につけられます。
特に、自社商品を扱う「インハウス」未経験の方にとっては初めての業務も多いはず。
視野を広げ、スキルを磨いていきましょう。
正社員登用制度あり!チャンスは平等にご用意◎当社では、毎年「正社員登用試験」を実施。
一定期間の契約社員経験がある方全員、平等にチャンスがあります。
パートスタッフから正社員にステップUPしたケースも珍しくない当社。
あなたの頑張りは正当に評価するので、ぜひチャレンジしてくださいね。