自社コールセンター立ち上げ!★新規立ち上げスタッフ・SV (@株式会社トップサービス)

新規の自社コールセンターの立ち上げ・運営管理業務をお願いします。
運営にあたっての企画作り・フロー整備などトータルな業務に関わります。

【立ち上げに向けて】
現在、先輩社員が立ち上げに向けて取り組みだし始めたところです!コールセンターに特化した外部コンサルタントからのサポートを受けながら、「マニュアル作り」「コールスタッフ育成」などに取り組んでいます。
コールスタッフの採用、オフィス開設など、立ち上げに向けても始動中です!

【仕事の流れ】
お客様がWEBサイトをチェック
▼お客様がコールセンターに問い合わせ(日時などの相談)
▼現場スタッフがお客様宅ご訪問《具体的な仕事内容》・電話応対・コールスタッフのスキル向上のためのマニュアル作り・「お客様からの電話問い合わせ⇒依頼」の成約率を上げるための戦略作り・コールスタッフ管理 など《入社後は》社長がリユース事業などの業界知識からお教えします。
これから新しく作る部門だから、「自分の部署」を手がける面白さを味わえます!クレームになりにくい!日時などのご相談を受ける立場何か商材があって、不良品や使い方などの問い合わせを受けるコールセンターではありません。
買取や引取を希望されるお客様から、「いつ見積もりに伺えるのか?」「この楽器の今の買い取り相場額は?」などの、ご相談を受けるケースがほとんど。
お客様と見積もりに伺うスタッフの"パイプ役"となるポジションです。