コールセンター管理【委託先センターの管理・運営サポート】 (@株式会社ハーブ健康本舗)

◎自社オリジナル商品に関する、委託先コールセンターの管理・運営 ※コールセンターの特徴に合わせて、最適な業務の委託を行います。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^看板商品 「モリモリスリム」 はシリーズ累計400万個を突破^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^新製品の開発&プロモーションに力を入れ、戦略的に取り組んでいます。
コールセンター管理は、カスタマサポート体制を担う重要なポジション!—

【具体的には】
委託先のコールセンターを管理し、よりよいカスタマサポートをー。
◎委託先コールセンターの運営・管理 ・コールセンター責任者、営業との折衝 (人員管理、オペレーターの品質指導管理、契約管理など) ・呼量予測、目標値の設定、その他各種計数分析 ・各センターの特長を見極めた最適な業務配置◎その他関連業務 ・委託先コールセンターの選定、指導 ・トークスクリプトの作成、改修 ・フリーダイヤルの設定管理※現在は3社、4拠点の委託先を管理しています。
コールセンター経験を活かし、ステップアップできる外部の協力会社に受電業務を委託していますので、依頼主としてより広い視野からコールセンターを管理する業務をお任せします。
SV経験があり依頼主との折衝を担ってきた方や、カスタマコントロールの経験がある方はスムーズに対応できる業務です。
よりスケール感の大きな仕事を経験しステップアップしませんか。