語学力が活きる♪【Narita Airport Information Agent】 (@空港ターミナルサービス株式会社)

空港を訪れたお客様へのインフォメーション業務全般。
カウンター／テレフォンセンター／フロア巡回の各業務でお客様の旅のサポートをお任せします。
空港に関するあらゆるお問い合わせ・質問にお答えするのがインフォメーションスタッフのお仕事。
海外からの渡航客対応では、語学力を駆使した活躍が可能です。

【具体的には…】
・航空機の出発・到着のご案内・空港施設の紹介、各種交通機関へのご案内・館内アナウンス(お客様呼び出しなど)・拾得物・遺失物の取り扱い・車椅子介助、迷子応対 など※及びを担当し、上記の業務にあたります。
カウンターは空港内に数ヵ所あるので一日何回かローテーションで移動。
テレフォンセンターでお客様からのお問い合わせに対応するオペレーター業務もあり。

【入社後の流れ】
まずは3日間の座学で企業理念や就業規則など当社に関することをレクチャー。
その後約2週間かけて、施設内見学や専門業務研修へ。
先輩スタッフによるOJT研修後、徐々に現場でのお仕事をお任せしていきます。
常に「初めて訪れた人の気持ち」で考えることが大切日本に初めていらっしゃるという外国のお客様や、小さなお子様連れのファミリー、ご高齢の方など。
「言葉がわからず困っていないだろうか?」「広くて迷っていないだろうか?」など、相手の立場で考え手を差し伸べられる存在であること。
電車の乗り方から各施設のご案内まで、常にわかりやすく丁寧な応対を心がけています。