◆当社が運営するコールセンターにて、クライアントと一般ユーザーの架け橋になるお仕事です。
★社員同士しっかりと連携をとりサポートします★クライアントの商材について、一般ユーザーへ分かりやすくご説明・紹介していきます。
【具体的には】
◆電話でのユーザーサポート◆データ入力◆事務作業など★★ユーザーとのやり取りは「トークスクリプト」という台本がもとになっていますので、最初はマニュアルに基づいてトークを展開。
徐々に自分のオリジナルを加えるなど、工夫をしながら対応をしていきましょう。
★★今や生活に欠かせないインターネットの光回線の普及事業やガスの自由化に伴うご案内など中心に多種多様なプロジェクトをお任せします。
経験豊富な社員がしっかりサポートするので少しずつスキルを身につけていってください。
◆マネージャーがしっかりフォローします!未経験者はマネージャーがイチから指導。
商材の説明、マニュアルの読み合わせ、ロールプレイングといった研修を経て、実際の業務に加わります。
だいたい3日ほどでユーザーと基本的なトークはできるように。
その後もなるべくマネージャーの近くに席を用意しますので、困ったことがあったら何でも相談してください。