カスタマーサポート*女性向け自社ブランドEC・通販の成長を支援 (@株式会社ビーボ)

私たちの仕事は商品を届けることではありません。
「お客様の目的を達成してもらうこと」にあります。
『ベルタ酵素』『ベルタ葉酸サプリ』『ベルタプエラリア』『ベルタマザークリーム』『ベルタ育毛剤』『ベルタ頭皮クレンジング』など、BELTAブランドとして女性向けの商品開発を行ない、ECサイト・通販事業を行っています。
BELTAブランドのお客様は、「ダイエットをしたい」「キレイになりたい」「健康でい続けたい」「元気な赤ちゃんを産みたい」など、一人一人で目的・目標が異なります。
私たちの仕事はモノを売ることではなく、あくまでもお客様の目的・目標を達成させてあげることなのです。
そこに向けたサービスで重要な役割を担うBELTAブランドの花形が『お客様サポートチーム』のカスタマーサポートです。
ヒアリングを通してお客様の目的・目標を明確にし、気持ちを汲み取り、寄り添う——。
カラダだけではなく、心のケアをすることもお客様サポートの大切なお仕事になります。
私たちサポートもBELTAの1つの商品なんです。
★具体的には…?★美容に興味・関心のあるお客様や自社商品を購入されたお客様を、電話やメールでサポートしていただきます。
◎電話やメールでお客様のお悩みや目的・目標達成に向けたサポートを行うこと◎お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくりなどなど。
またリーダー・マネージャー登用もあり、今後のキャリアアップも一緒に考えていくことが出来ます。
一人一人がプロ意識とこだわりを持って、お客様の目標達成のサポートに取り組んでいます。