世界中で展開しているグローバルホテルの予約センタースタッフ／本社勤務または在宅勤務 (@日本スターウッド・ホテル株式会社／スターウッド・ホテル＆リゾートグループ)

米国グループ企業が運営する海外のホテル予約対応またはカスタマーサービス対応をお任せします。
お持ちの英語スキルレベルに応じて、以下いずれかの業務をお任せします。
———————————————————リザベーション業務（在宅勤務となります）———————————————————お客様からの予約、お問い合わせの電話対応および予約手続きを担当していただきます。

【具体的には】
お電話をいただくお客様はほとんどが日本人の方。
そのため会話は日本語で行います。
お客様より出発日やお部屋のご希望などをうかがいながら、英語を使用して予約システムへ情報を入力。
ホテルへの連絡は、主に英文メールにて行います。
（時期によりますが、1日平均30件～50件程度を対応していただきます）

【入社後のステップアップ】
入社後6カ月間は、トレーニング期間として本社にて就業していただきます。
座学研修で業界知識などを学んだ後はトレーナーが付きっきりで指導。
段階的にスキルアップしていける研修をご用意しています。
トレーニング終了後は在宅勤務となりますが、常にチャットやウェブカメラなどで本社とつながっており、一人だとは感じさせないフォロー体制が整っているので安心してください。
また、週に1度は本社勤務日があるため、スタッフ同士の交流も図れる環境です。
※システムの設置、電話回線の開設などの就業環境整備に関する費用は、
すべて会社負担にて行います—————————————————————カスタマーサービススペシャリスト業務（本社勤務）—————————————————————お客様からの各種お問い合わせやご要望の対応を担当していただきます。
お電話をいただいたお客様とは日本語で会話を行いますが、海外の各ホテルとの確認や交渉・提案は英語で行うため、ビジネス英会話レベルのスキルが求められます。
ホテルへの連絡は基本的に英文メールにて行いますが、緊急の場合など電話を使用するケースも少なくありません。
（時期によりますが、1日平均20件程度対応していただきます）

【お問い合わせ内容の一例】
■予約中のお客様からの各種問い合わせ■滞在中のトラブル対応■SPG（当社の会員プログラム）に関するお問い合わせ■ご意見・ご要望など

【入社後のステップアップ】
入社後は座学研修でしっかりと基礎知識を身につけた後、しばらくは先