ヤマトグループのコールセンター管理スタッフ(SV候補) (@ヤマトコンタクトサービス株式会社)

【正社員登用の道も広がっています】
SV候補としてコールセンター運営・管理全般に携わっていただきます。
『ヤマトグループ』を中心とした各クライアントのコールセンター業務を受託する当社で、運営・管理業務をおこないます。

【入社後のステップ】
最初に2日間の座学研修を実施。
当社の事業やヤマトグループ全体のことを学びます。
配属後はオペレーター業務を1ヶ月程度体験し、入力や受電、データ管理といった現場作業の把握に努めます。
その後、コールセンターの管理スタッフとなり、
▼オペレーターからの質問対応
▼スタッフの指導・勤怠管理
▼業務マニュアルの構築・運用
▼クライアントとの商談・打ち合わせなどの業務をおこない、スキルを磨いていきます。
半年～1年を目標に、SVへとステップアップを果たし、コールセンターの立ち上げや要件定義といった業務に取り組んでください。
将来的には、営業的思考を持って業務構築もできるレベルへと成長してくださることを期待しています。
SVに昇格し、その先には「正社員登用」の道も。
当社SVへの昇格は、民間のスーパーバイザー資格を取得し、社内試験に合格後となります。
もちろん、試験対策などのフォローはしっかりおこないます。
さらにその先のステップとして、マネージャーやセンター長などのポジション、本社スタッフなど長く腰を据えて働くことができる環境です。