キャリアの幅が広がるコールセンターのSV／正社員登用率ほぼ100％ (@イッツ・コミュニケーションズ株式会社)

イッツコムの総合窓口の管理者として、コールセンターの管理・運営を行います。

【具体的には】
■マネジメントオペレーターの教育、シフト管理やタスク管理を通して、働きやすい環境を作ります。
顔と名前を覚えこまめに声をかける、相談に乗って一緒に悩みを解消するなど、メンバーの活躍を支えて成長を温かく見守ります。
■マニュアル作成オペレーターがしっかり応対できるように、各種マニュアルを制作します。
お客様に対して、より質の高い案内を提供することを目指して、改善を重ねていきます。
■各部署とのコミュニケーション加入手続きは営業、機械の不具合はサポートエンジニアなど、お客様からのお問合せ内容に応じて、専門部署へスピーディーに取り次ぎます。
★入社1～3カ月間は、オペレーターと一緒に業務を通じて仕事を覚え、それ以降はコールセンターのSVとして現場をまとめるポジションを担います。
＜職場の特徴＞現在、55名のSVと約270名のオペレーターが在籍しています。
仲間思いのメンバーが集まっており、いつも笑顔と会話が絶えません。
優しい人柄のスタッフが多いため、職場は心地いい雰囲気に包まれています。
そのような働きやすい環境が、高い定着率につながっています。