■オペレーターの育成→オペレーターの日々のサポートを行ない
ます。基本的なマニュアルを基に、受け答えのコツやノウハウ
など、随時アドバイスをします。
■数値管理→「応答率」「受注率」など、コールセンター業務の指
標となる数字を管理します。クライアントごとの目標に合わせて、
定期的に数値の変化や傾向などをチェックします。一人あたり
2~3社を担当いただく予定です。
■資料作成→社内やクライアントに提出する資料を作成します。
日々の受注件数や電話の本数をエクセルのフォーマットに入力
します。
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