ソフトバンクショップの店舗スタッフ (@有限会社ファンタジスタ)

ソフトバンク携帯電話の販売及び営業全般・お客様対応及びそれに伴う業務全般■ソフトバンク携帯電話の販売及び営業全般・お客様対応及びそれに伴う業務全般具体的な業務は以下の内容となります。
●セットアッパーお客様へのドリンクサービスを始め、携帯電話のデータ転送や液晶保護シール貼り等、お客様のご対応を行います。
最初はみなさんこの業務からスタートして頂きます。
●営業・販売お客様のご要望を伺い、それに合わせたより良い機種及びプランのご提案を行います。
また、お客様の普段の用途に応じて、携帯アクセサリーのご提案も行います。
営業能力に優れたスタッフは「エース」「ダブルエース」という商号を持ち、その分給与にも反映されます。
●登録お客様が購入したプランを、ソフトバンクの専用端末を操作して、携帯電話に登録を行います。
間違いが許されない業務なので、丁寧な作業が得意なスタッフがこの業務につく事が多いです。
●プラン説明お客様が購入したプランの内容を改めてご説明し、契約内容の相違がないようにします。
また、その他ご解約時の注意事項など、ご契約がお客様の不利益にならないようにします。
ここの業務を怠るとお客様とトラブルの素となるので、しっかりと知識を備えたスタッフが担当します。
●フロアマネージャー店舗全体の運営と、スタッフの管理を行います。
スタッフがベストな動きができるように、全体の流れを見て行動する必要があります。
一般的に「店長」と呼ばれる業務で、上記の4業務全てを熟知したスタッフが任されます。
ご覧の様に、弊社が運営する店舗はそれぞれ役割を決めて動いています。
それぞれが自分の職務に専念することで、持てるパフォーマンスを最大限に発揮する事ができ、それが自然と店舗というチームとしての動きの向上に繋がります。
そうすることで、お客様の対応が迅速かつ丁寧になることで、更なる顧客満足度を得ています。
また、いきなり現場に立つ事はなく、しっかりとした事前研修を行います。