アカウント・オペレーションマネージャー ※管理職 (@株式会社日本旅行・グローバルビジネストラベル)

顧客ニーズに合わせたMICE(Meeting＆Event)コーディネート・運営。
スタッフを管理し、ミーティング企画、実施、運営、分析等を一元管理で提供する業務管理職として、あらゆるレポート分析により業務を管理、ゴール達成に向けた高品質なサービスの提供、生産性の追及、戦略の効果的な運営を行います。
顧客やシニアリーダーとのコミュニケーションも重要な役割です。

【具体的には】
・Meetingteam運営の責任者として、全サービスの決められた評価基準のクリア・顧客のニーズに合わせたMICEコーディネート、国際標準を維持しながらTeamの戦略的な運営・Teamの効果的・効率的な管理運営を行い、高品質なサービスを提供・Team全体の管理。
各リーダーへのコミュニケーションやトレーニング・繁忙期・閑散期を把握し、適切な人員配置の実施・サービスレベルやスタッフに問題がある場合に、解決に向かうアクションプランを作成・月次のファイナンスレポートを把握、チームの収益管理、P&L分析、経費管理・顧客のシステムの管理・成功事例・問題点・リスク・改善点等の報告(海外へのレポート)