法人営業(既存顧客のフォロー/SV)【転勤&残業なし!】 (@株式会社サーブ)

既存顧客のフォローとオペレーター人員の管理・監督。
取引先のご要望を電話でお伺いし、最適な方法をご提案していきます。
※飛び込みやテレアポはなし《具体的には—》◆クライアントの要望をヒアリング要望を把握し、現場であるコールセンターへフィードバック。
対応可能であること、難しいことなどの見極めや折衝を行い、クライアントの満足度を高めていきます。
※当社のオペレーターが下記のような問合せに一次対応し、対処法をご案内します。

【一例】
◎ガス機器メーカー…給湯器の故障◎不動産関連…水漏れ◎インターネットショップサイト…注文時のエラー発生◆クライアントと現場のオペレーターを繋ぐSVオペレーターが困っている時も、ヘルプを行います。
・シフト管理・業務結果の数値分析を通し、業務の改善・それに伴う社内周知◆半年に1回程度(夏・冬)のクライアントへ訪問これまでの振り返りや、定期訪問を通し、既存顧客に対するフォローを行います。
信頼関係を築き、クライアントの業務負担を削減する提案等で、業務拡大と売上向上させていきます。