コンタクトセンター業務【楽天カードのご利用者問い合わせ窓口】 (@楽天カード株式会社)

◎コンタクトセンター業務（楽天カードに関するお問合せ対応、端末へのお客様情報入力、他の専門部署へ問い合わせの引き続きなどを行います）—

【具体的には】
◎楽天カードに関する問合せ対応(「楽天カードのメリットは?」、「紛失したので再発行したい」など)◎端末へのお客様情報入力◎他の専門部署への問合せの引継ぎ ほかお客様からの電話は、あらかじめ問い合わせ内容別に分別後、受電しますので事前に内容を把握し、スムーズに相談に応じることができます。
また、督促などの対応は他部署で行っています。
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【入社後は?】
電話応対の仕方や基礎的な内容について、時間をかけて丁寧に研修を行っています。
★ レベルに応じた業務からスタート 経験の浅い方には、研修で学んだ内容をもとに答えられるような簡単な対応からスタートしていただきますので、段階的に成長していくことができます。
★ 勤務は福岡オフィス限定。
今回は地域限定採用だから、転勤もなく福岡で安心して取り組めます。
一人で悩まなくていい。
先輩や上司が優しくフォロー!もしわからないことや困ったことがあっても、一人で悩まなくて大丈夫♪チームリーダーや周囲のスタッフがすかさずフォローするから安心です。
また、賞与や褒賞金など待遇面につながる成長指標については、上司がこまめに面談しサポート。
目標までの意識が明確になり、モチベーションアップにつながっています。
段階的に受電件数の目標、難問をクリアしていく面白さお客様の問合せ内容は実にさまざま。
簡単なことから徐々に難しいことへ、段階的に難問をクリアしていくことで自分自身が成長している実感を持つことができます。
毎日の受電件数目標を達成していけば、年2回の賞与などにその頑張りがしっかり反映される仕組みです。
経験を積みながら成長し、長く働ける環境です。