福岡勤務◆ネット銀行の重要なお客さま接点を担う【総合職】 (@楽天銀行株式会社)

ネットバンクにおける各種お客さまサポートのコールセンター運営、計数管理、お客さま対応
など福岡オフィスの「お客さまサポート本部」「事務本部」関連の各部署にて総合職として勤務いただきます。
配属先は下記いずれかですが、他部署の繁忙期にヘルプに行くことも多く、総合職としてすべての業務を担当いただくことになります。
また、将来的には東京拠点を含む下記以外の部署・業務を経験する可能性もあります。
◎口座管理部ネットバンクの口座開設、口座振替、海外送金、口座管理などにおけるお客さま対応◎カードローンコンタクトセンター楽天カードローンの申込受付、審査、カード発行、債権管理などにおけるお客さま対応◎福岡コンタクトセンターPCサイトやアプリの操作、キャンペーンについての疑問などお客さまからのお問い合わせ対応◎セキュリティセンターID/PWの不正利用や、カード情報のスキミングといった不正取引の被害からお客さまの大切な預金をお守りするモニタリング、およびお客さま対応■主な業務・スタッフ育成・計数管理など、センター運営業務・電話、メール、チャットでのお客様からのお問い合わせへの対応・不正取引のモニタリング、およびモニタリングデータを基にしたお客様へのコール・お客様対応で蓄積された知見の社内へのフィードバックおよび、サービスやオペレーションの改善