1.問合せ・障害対応:ハードウェア、ソフトウェアの操作案内トラブル対応、故障手配等2.ドキュメント作成:マニュアルや手順書の作成、FAQの掲載3.動作検証:ハードウェア・ソフトウェアの動作検証4.サーバー運用管理:ファイルサーバーのアクセス権設定や障害時の一次対応等5.セキュリティ管理:ウイルスソフトやセキュリティパッチの動作検証等6.各種申請受付業務:ユーザーから提出された各種申請をもとにシステムへのユーザー登録、権限の付与を行う7.インシデント運用管理:日々の問合せ履歴の収集、分析を行い業務効率化および顧客満足度向上の為の改善策の提案を行う
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