・利用者・家族から相談受付
・相談に対して、課題の把握と解決策の提案
・解決策に対する、サービス事業所の情報提供
・介護サービス計画書(ケアプラン)の立案
・サービスが適正に行われているか、サービス事業所との連絡調整
・定期的な自宅訪問による状況把握
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