安定企業で腰を据えて働く【コールセンター管理スタッフ】 (@株式会社サウンドテクニカ)

コールセンタースタッフのマネジメント全般。
★残業は繁忙期に月10～15時間程度。
それ以外はほぼなし。
コールセンターの業務が円滑に進み、お客様に対してより良いサービスを提供できるよう、アルバイトスタッフなどをまとめる仕事です。
具体的な例を挙げると…□スタッフへの業務の割り振り□スタッフの育成やモチベーション管理□スタッフからの相談対応□業務マニュアルの作成・見直し□他部署との打ち合わせ□電話対応など。
◆最初の半年～1年は業務を覚えるため電話対応を行います。
電話対応をどのように行うべきか自分で把握しておくことで、スタッフの教育などにも活かせます。
そのため、まずは電話対応を中心にお任せする予定です。
電話対応をきちんとすることで、お客様から「ありがとう」といただけることもあります。
◆その後、マネジメントをお願いします。
入社1年後、電話対応をしながら社員業務の比率を増やしていきます。
その後、アルバイトスタッフの管理などのマネジメント業務をお願いしていきます。
◆将来的には様々なキャリアパスを描けます。
ジョブローテーションとして、修理用の部品を管理するセクションや家電修理エンジニアをマネジメントするセクションへの異動もあり得ます。
様々な部署を経験することで、力を身に付けられるでしょう。