病院内でのヘルプデスク・ユーザーサポートエンジニア (@コスモ開発株式会社)

病院内での各種お問い合せ対応や窓口業務、オペレーション業務−−−−−−−−−−−−
■窓口業務−−−−−−−−−−−−・院内で使用を制限されているUSBメモリのウイルスチェックやデータ移行・ユーザーからのシステム改善依頼や、新たにシステムを使用する方への対応依頼など各種申請受付◎未経験の方は、まずここからスタート！
最初は、ユーザーはもちろん、同じ病院に配属している先輩とのコミュニケーションを取ることが大切です。

書類について分からないことがあれば、近くにいる先輩にその都度質問が可能。

自分だけで対応できないと思った時は、リーダーが助け舟を出してくれますので、安心してください。
−−−−−−−−−−−−
■電話（内線）対応業務−−−−−−−−−−−−・ユーザーからのお問い合せ対応・リモート画面を見ながらの操作手順説明・電話口での対応が難しい場合やユーザーから「とにかく現場に来てほしい」など要望があった場合の現場対応
※現場に出ても解決しないシステムやサーバーの不具合は、一時的な処置だけを行い、

院内SEやメーカーに連絡し、対応していただきます。
◎ヘルプデスク業務経験がある方はスキルを活かせます！
お問い合せ内容は、「プリンターの紙が詰まった」「印刷したのに出てこない」など基本的なことも多くあります。

「電源が入っていますか？」「操作の順序は合っていますか？」など基本的なことからきちんとご説明してください。

また、ユーザーはPCなどに詳しくない方がほとんどですので、どのような不具合なのかを的確に汲み取り、
どう解決すべきかを分かりやすくお伝えすることが大切です。
−−−−−−−−−−−−
■オペレーション業務−−−−−−−−−−−−・院内の各部署から依頼された日毎や月毎の諸情報の配信・電子カルテからドクターが学会で使用するデータや研究で使用するデータ、新聞社からのアンケート用のデータ抽出
例：この病名でこの薬を投与した患者の効果一覧、この病気にかかっている患者数など◎専門的な知識は必要ありません！
諸情報配信は、しっかりとした操作マニュアルがあるので、それに沿って作業を進めていけば問題なく業務を行えます。

また、データ抽出は、すでに院内に蓄積されている電子カルテのデータからの抽出のため、
外出をして他病院を調べる必要はありません。