サッカーグッズ専門ECサイトの顧客マーケティング（リーダー候補） (@株式会社フェアプレイ)

サッカー専門ECサイトの顧客問い合わせ対応、チーム管理お客様対応チームはアルバイトを含め4名。
受注管理や問い合わせ対応のほか、メンバーのフォローや業務の振り分けなど、チームの管理もお任せします。

【電話・メールでのお問い合わせ対応】
お問い合わせは在庫確認や注文方法、探している商品がどこに掲載されているかなど。
お客様一人ひとりの声に耳を傾け、丁寧な対応をお願いします。

【受注管理】
お客様からのご注文に対して、納期の確認や発送の手配、注文と一緒にお客様からお寄せいただくマーキングやお届け希望などの要望に応え、お客様のお手元に満足頂ける商品・サービスを届けるための管理を行います。

【交換・返品、その他問い合わせ対応】
サイズやカラーなどに自信がなくても安心してご注文いただけるよう、すべての商品の交換・返品をお受けしています。
単に交換・返品を受け付けるだけでなく、「どのような点が不満足であったか」「シューズサイズが適正だったのか」など、お客様のリクエストをヒアリングし、サイトの改善に反映させます。

【チームオーダー対応】
フットサルチームや部活・社会人サッカー部等、チーム単位でのユニフォーム、トレーニングウェア、その他関連商品のオーダーに対応します。
チームオリジナルのワッペンやマーキングなどの制作で幹事様にアドバイスし、チームの皆様に満足いただける商品提案及びお届けまでのサポートを行います。

【お客様対応チームのとりまとめ】
一緒に働いているメンバーのフォローや、業務の振り分けなどを行っていただきます。
現状のルール・決めごとに縛られず、新しいルールや運用を生み出し、「どうすればお客様に満足していただけるか」をメンバーと一緒に考えてください。