人材業界経験が活きるコールセンターのＳＶ（スーパーバイザー） (@株式会社ネクスウェイ)

リスト整備、トークスクリプト作成、ロールプレイングの実施・指導など、オペレーターのマネジメント全般＜1日の仕事の流れ＞
▼午前・10名のオペレーターの勤怠管理・リストのチェック・報告書作成が中心です。

▼午後・オペレーターへのアドバイス・指摘・トークスクリプトの作成・改善・ロールプレイングの実施・指導・オペレーターの日報チェック・レス・次の案件の準備などを、状況に応じてフレキシブルに行います。
＜自ら考え、自ら改善改革を行う仕事＞お客様の要望を的確にとらえ、メンバーに共有し指導しながら成果をあげていくのがSVの仕事です。
メンバーには機械的に電話をかけさせるのではなく、個々のモチベーションやスキルに常に目を配りながら「会話」と「指導」の双方を大切にして「目標達成できるチーム」を作っていきます。
＜引き継ぎについて＞※「選考プロセス」に記載しています