新設コールセンターの管理業務全般。コールセンターで担当する業務業務はテレビ東京ダイレクト様のテレビ通販番組問合わせ・注文受電などインバウンドが9割程。メンバーのSV1~2名と業務分担し、オペレーター30名のマネジメントの実施。<業務詳細>スタッフシフト調整、育成、フォロー(手上げ対応等)、採用クライアント対応/業務設計、管理、改善(施策立案等)日次レポート送付・報告書作成クレーム・イレギュラーなどのエスカレーション対応拠点の収支管理/コールセンター運用フローの見直し、提案マニュアル、資料作成
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