安心して働ける東京海上グループの【コールセンタースタッフ】 (@株式会社東京海上日動コミュニケーションズ)

代理店さんやお客様からのお問い合わせ対応≪充実の研修からスタート≫●入社後1ヶ月（座学）：基本的な保険用語や商品知識、事務処理方法やオンラインシステムなどについての講義を受けます。
この1ヶ月で当社取扱いの保険に関する基礎の部分をしっかりと習得して頂けます。
↓●その後の1ヶ月（実践）：電話での問い合わせ対応の模擬トレーニングを行います。
様々なお問い合わせを想定したシミュレーションで、業務に備えます。
また、同時に言葉遣いやPCの操作方法なども学んでいきます。
≪この仕事のおもしろさ≫お問い合わせ頂くケースが毎回異なるだけでなく、保険の知識やPC操作などのレベルもお客様によってそれぞれ。
そのすべてのケースに臨機応変に対応していくことが求められます。
しかも、顔の見えない電話でのやり取りですので、いかにお客様の話を丁寧に聞き取り、「困っていらっしゃることは何か」「どう伝えればご理解いただけるか」声のトーンやペースにも気を配って対応できるかが、この仕事の難しさでもあり、やりがいにつながる部分でもあります。