ジャパネットグループにおけるコールセンター運営・管理 (@ジャパネットグループ合同募集)

ジャパネットグループにおけるコールセンター運営、管理業務◇顧客サポート/お客様からのご注文・問合せ受付、配送・設置手配、クレジット審査対応◇スーパーバイザー業務/担当コミュニケーターフォロー・育成◇お客様相談室/お客様のお声集約、サービス品質向上に向けた取引先や各部署への情報共有、緊急事態時の対応方針の意思決定◇応対品質管理/受注研修、モニタリング、コーチング実施、センター全体の応対品質の管理◇ツール支援/問合せツール構築、オペレーション最適化に向けたルール・ツール改善◇カスタマーサポート/ご購入後の問合せ対応、商品の修理・返品・交換対応◇商品品質管理/入電内容分析、商品やサービスの問題点抽出、商品改良提案、サービス内容改善提案◇事務サポート業務/施設管理・採用・給与計算・社会保険手続・勤怠管理