ガスを通して暮らしを支える【管理スタッフ】※未経験歓迎 (@北ガスサービス株式会社)

管理スタッフとして、検針・料金収納業務に携わります。
将来の当社の『核』となる人材として活躍してください。
■カスタマーセンターで管理スタッフとして検針・収納業務に携わります。

【検針管理業務】
・検針作業工程の管理・検針用システム、端末機器の管理・検針データのチェック・ハローメイト(検針スタッフ)の労務管理、教育・業務改善、CS推進 など≪臨機応変に対応≫検針データにエラーや異常値があれば、ハローメイトに状況を確認し、再調査を指示。
ケースによっては自ら現地を確認したり、お客さまから利用状況をヒアリングします。

【収納管理業務】
・料金収納促進業務の管理(ハガキ送付、供給停止予告、供給停止・解除等)・お客さま対応・エコーメイト(収納スタッフ)の労務管理・教育・業務改善・CS推進 など≪真摯な姿勢で対応≫料金が滞っているお客さまに対応します。
円滑に料金をお支払いいただくための環境づくりや真摯な姿勢・粘り強さが求められます。
ハローメイトのよき相談相手に1日の検針件数はハローメイト1人につき300～500件。
センター全体では1万件に上ることもあります。
料金トラブルを未然に防ぐためにも、お客さまのガスご使用量の異変を早期に発見することが大切。
ハローメイトと同じ目線で、何でも気軽に話し合える関係をつくりましょう。
現場主義でお客さまのニーズをキャッチカスタマーセンターは、地域のお客さまと北ガスグループの"かけはし“。
お客さまのより豊かな暮らしの実現に貢献するため、暮らし役に立つ有益な情報などもお届けする、非常に重要な役割を果たしています。
ライフラインの一端に携わるという公共性も、仕事のやりがいになるでしょう。