お客さまサポート部門：企業の成長を支える【総合職】 (@イーデザイン損害保険株式会社)

お客さま対応品質の向上や各種指標向上のための施策検討などを行っていただきます。
お客さまサポート部門には、 保険の新規加入をご希望されるお客さま、既に加入済のお客さまから、 お申込み、ご契約に関するお問い合わせが寄せられます。
あなたにはお客さまサポートセンターをバックアップするポジションの観点から、サポート品質の向上を目的とした施策検討・実施を担っていただきます。
「お客さまから選ばれるサービス」を実現するために、積極的かつスピーディなＰＤＣＡサイクルを作り上げることを期待しています。
〔業務例〕■お客さま対応、チーム連携における業務フローの見直し■各種業務マニュアルの整備および標準化■お客さま対応のスクリプト整備■業務システムの改善■バックオフィス事務の統括■対応業務の見える化の仕組みづくり■各種数値・指標の管理
など〔部門内および関連部署の連携窓口として〕お客さまからは商品・Webページの利便性に関する声、また、現場からはマニュアル・社内システム改善に関する声があがってきます。
大切な生の声を改善策として取りまとめ、お客さまサポート部門内で連携したり、関連部署との連携窓口を担うのも重要な取り組みです。
〔キャリアの可能性〕活躍状況や適性により、将来的には部署間の異動に加え、社員の育成を担うマネージャーとなる可能性もあります。