コールセンター運営統括(スーパーバイザー) (@デジタルゲイト株式会社)

スーパーバイザー
★残業少なめ／家庭やプライベートを大切にしつつ、仕事もしっかり頑張りたい方に★スーパーバイザーは自社内コールセンターの運営・管理および、受発信業務に取り組むスタッフを取りまとめるリーダーです。

【具体的には】
◆スーパーバイザーの仕事内容は、コールセンターの運用・管理。
・スタッフの育成・指導(導入研修、OJT指導)・日々の業務管理(シフト管理、業務指導、スタッフのフォロー)・数値目標の設定と業務スケジューリングの作成・クライアントからの依頼に応じて商品・サービス知識、受発信の業務フロー、対応方法をチーム全体に指導・クライアントへの報告業務、等◆チーム制で案件に取り組みます。
1つのチームは4～5名の社員・20名以上のアルバイトスタッフで構成されます。
スーパーバイザーもメンバーと一緒になって、案件進捗や働きやすい雰囲気作り、クライアントの期待を超えられるよう取り組んでいます。
◆各チームが担当するのは、通信やインターネットに関すること。
・インターネット回線のご案内や加入申し込みの対応・新規サービスのご案内・プラン見直しの相談対応・商品やサービスの問い合わせ対応、等スタッフの成長や、チームの達成・成功など、仕事のやりがいを感じられるポジションです。