コールセンター運営統括(SV) (@デジタルゲイト株式会社)

自社内コールセンターの運営・管理業務(スタッフの育成・指導、業務管理、目標・数字管理等)
▼具体的には…・スタッフの育成・指導(導入研修、OJT指導)・日々の業務管理(シフト管理、業務指導、スタッフのフォロー)・数値目標の設定と業務スケジューリングの作成・クライアントからの依頼に応じて商品・サービス知識、受発信の業務フロー、対応方法をチーム全体に指導・クライアントへの報告業務◇受発信業務に取り組むスタッフを取りまとめるリーダーです。
◇チームは、4～5名の社員・20名以上のアルバイトスタッフで構成されます。

▼各チームが担当する案件は…・インターネット回線のご案内や加入申し込みの対応・新規サービスのご案内・プラン見直しの相談対応・商品やサービスの問い合わせ対応、等