コールセンターSV候補／転勤なしの地域限定正社員／研修制度充実／残業月20時間程度/14247 (@株式会社TMJ)

お客様のニーズに合わせてユーザーからのさまざまな問い合わせに対応するコールセンター業務コールセンターサービスにおける業務は大きく分けて2つ。
1つが、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどのインバウンド業務から、フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで賄う「カスタマーケア」。
そして、もう1つが新規顧客の獲得から、既存顧客の休眠復活、利用促進、さらには顧客からの入電をきっかけとした販売促進まで、顧客との対話を通じて売上・収益拡大に貢献する「セールスサポート」です。
これらのサービスによって、クライアントの抱えるさまざまな経営課題を解決していきます。
※お任せする具体的な受発信業務は以下の通りです。

【インバウンド業務例】
（受信業務）■各種問い合わせ対応（新規入会手続き、商品案内、変更手続き、解約など）

【アウトバウンド業務例】
（発信業務）■契約のある会員様への各種ご案内■申込書の不備があった際の確認修正、住所確認■しばらくご利用のない会員様へ、ご利用促進案内を実施

【SVとしての業務】
■社員・アルバイトなどの育成・管理■業務管理■報告書作成■クライアント対応■エスカレーション対応課題分析・解決策考案など、センター運営業務全般＜例＞～ SVの1日 ～

【朝礼】
今日やるべきこと、昨日の報告など連絡事項をオペレーターに伝えます。

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【オペレーターの実務フォロー】
電話応対などを確認しながら、オペレーターのフォロー。

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【事務処理チェック】
バックオフィス業務のサポートなどを行います。

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【オペレーター退社後、データ管理】
入電数など、1日の業務をデータ化します。

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【退社】
明日の準備をして退社。
★業種や役職は問わずマネジメント経験をお持ちの方は歓迎します。
（例：社員育成・指導の経験、店長経験、役職者経験など）