スーパーバイザー(正)/スーパーバイザー(契)/オペレーターリーダー(契)/13464 (@株式会社TMJ)

お任せするのは、進研ゼミに関する受信・発信コールセンターでの管理者業務です。
☆契約社員のあなたにお任せするのは…

【スーパーバイザー】
お客様対応中や対応した後の電話オペレーターやオペレーターリーダーからの質問に答えたり電話を交代して、お客様のお問い合わせにお応えするお仕事です。
そのほか、リーダー・オペレーターの育成・評価やセンター数値管理などLSVの補佐業務全般もお任せします。

【オペレーターリーダー】
オペレーターからの質問に答えたりお客様への電話対応を交代してサポートします。
オペレーターの教育・育成、SVの補佐業務全般もお願いします。
☆正社員（転勤なし）のあなたにお任せするのは…

【スーパーバイザー】
お客様への対応に苦慮している電話オペレーターやオペレーターリーダーからの質問に答えて業務を円滑に進めるお仕事です。
電話オペレーターやオペレーターリーダーの対応では上手く伝わらなかったお問い合わせに対して電話を交代して丁寧にご説明してください。
リーダー・オペレーターの育成・評価やセンター数値管理などLSVの補佐業務全般もありますのでやりがいの大きな業務です。
◎未経験からでも2.5ヶ月でSVを目指せます(正社員) ＜SV迄のプロセス＞ ●オペーレーター業務研修(2週間)
実際にオペレーター業務に就いていただき
業務イメージを持っていただきます



▼ ●管理者初期研修(1)(1週間)
CCの管理者業務について、
初期的な研修を実施します



▼ ●ＯＪＴ(1)(2週間)
実際に現場での動きを確認していただきます



▼ ●管理者初期研修(2)(1週間)
OJTの振り返りとSVとしての業務を
深掘りした研修で、より深い知識と
スキルを身に付けていただきます



▼ ●ＯＪＴ(2)(2週間)
研修で学んだ知識を基に、
再び現場での動きを確認して
いただきます



▼ ●研修・ＯＪＴ(2週間)
これまでの研修・OJTの進捗を加味し、
研修とOJTを繰り返します



▼ ●デビュー
2.5ヶ月で身に付けた知識と
スキルを活かしてSVデビュー！