ホームページのカスタマーサポート職 ※未経験・第二新卒者歓迎 (@株式会社アドバンス)

Ｗebサイトの使い方などの質問に対応するユーザーサポート。
当社が提案・制作したＷebサイト運用ソフトのサポートが中心です。

【顧客先で使用方法をレクチャー】
顧客先の企業を訪問し、ソフトをインストール。
顧客先の社員に対して使い方を説明、質問なども受けます。

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【社内のサポートデスクで対応】
ソフトの使い方など社内でユーザーから寄せられる質問に対応。
電話やメールが中心です。
大切なのは、お客様にわかりやすく伝えること。
お客様の立場に立ち、「ソフトの使い方がわからない」などの質問に丁寧に応えていきます。
またサポートを通して得た「こんな機能があればお客様が助かるかも」といった情報を社内の企画制作部門へフィードバックすることもできます。

【研修体制も充実!】
Webの知識やソフトの使い方などを基礎から学べる研修を用意しています。
企業を訪問する際は先輩社員が同行。
まずは先輩の説明方法などを見学し、少しずつスキルを身に付けてください。
自社ソフトの機能を支え、顧客満足度を上げる!対象となるのは自社で手がけるホームページ運用ソフト。
当社が提案・制作したWebサイトと連動している商品です。
サイトは運用して利便性を感じていただいてこそ、信頼されます。
そのため、ユーザーサポートは当社や当社の営業部門にとっても大切な存在。
自社の商品力を高め、顧客の信頼度を高めていく仕事です。