(1)電話応対品質を評価
「ビジネス電話の受け答え」を客観的に聴き、その応対の当事
者として、顧客側の視点で企業担当者の電話応対の良否を評価
する。
(2)結果の分析業務
評価した結果を分析し、傾向などから企業の課題を明確にする
。
(3)報告書の作成
評価の結果、課題、改善のための提案を報告書にする。
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