1.電話相談員としていじめ、不登校、友人関係、学業不振、非行傾向、家庭内暴力、自傷、子育て等の学校・家庭教育や問題行動等に関する相談業務(背景に発達障害、精神疾患等が疑われる相談、学校等への苦情対応を求められる相談を含む)にあたる。2.1の業務と並行して一般の電話相談員に対して適宜業務の監督、指導をおこなうとともに相談員からの相談に対応する。3.報告書作成
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