経営の本質は、作業の善し悪しだという観点から作業の仕組み(システム)を根本的に組み立て直す部署です。日本のサービス業は人時生産性が低く、その向上が経営戦略の大きな課題の一つになっています。お客様に高品質で低価格なサービスを提供するのに、とても重要な役割を担っている部署です。
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