【コールセンターコミュニケータ】※未経験歓迎 (@株式会社マイクロメイツ)

【営業、接客、販売等、対人コミュニケーションの経験が活かせる】
OA機器サポート、もしくはネットワークシステムのカスタマーサポート業務全般。
ユーザー視点に立った対応で、ユーザーのICT利用環境の向上をサポートください。
OA機器サポート、もしくはネットワークシステムのカスタマーサポート業務全般に関して、スキルや適性に応じて担当分野を決めた上でお任せします。

【具体的には】
▽お客様からのお電話による問い合わせ、修理の受付 ▽トラブル内容のヒアリング ▽障害の切り分け ▽修理担当者(カスタマーエンジニア)の手配 ▽修理に必要な部品の手配 ▽電話によるカスタマーエンジニアの作業アシスト

【“コミュニケータ"として活躍】
単なる窓口業務ではなく、お客様からの依頼や相談にきめ細かく対応し、その都度適切なサポートを行ってください。
コミュニケータは企業とエンドユーザーをつなぐ重要な役割を担い、対応次第で企業イメージを大きく左右します。
企業の顔としてお客様視点に立った心のこもった活躍を期待します。
★安心して仕事を覚える仕組み

【入社後の流れ】
特にコールセンター業務の経験がない方を対象に最長で2週間程度、テクニカルスキルや顧客対応の実践的研修を受けていただきます。
その後、現場に配属された後もしばらくの間、現場のリーダーや先輩社員がつきっきりで指導・サポートしますので安心して活躍できます。
★大事なのは知識以上にホスピタリティーICTに特化したコールセンターを運営していますが、大事なのは知識以上にエンドユーザーの要求を正しく理解した上で、わかりやすい説明や適切な対応を迅速にすることにあります。
毎日の経験の中で少しずつ相手の気持ちや思いを理解し、的確な対処ができるように成長してください。