リーダー・マネジャー経験を活かせる【コールセンター長候補】 (@金氏高麗人参株式会社)

コールセンター長候補として、センター業務やスタッフの管理をお任せします。
入社後、まずは会社の理念や大切にしていること、業界知識などの研修を実施。
また研修の一環として、コールセンター実務も把握していただきますので、スタッフフォローに役立ててください。
その後、お客様へのご案内スタッフ・50名をまとめていくポジションをお任せします。
◎お客様への応対品質の保持◎スタッフのメンタルフォロー◎架電件数や通話時間、受注率などの確認◎その他、業務効率化の仕組みを策定・実施

【1日のスケジュール例】
9時からコールセンターの電話受付が始まるので、並行して業務管理スタート。
1日のスケジュール管理や、コールセンター業務内容の管理をしながら、別部署とのミーティングなども行います。
また、外部コールセンターとのやり取りや、ご要望に合わせて、お客様とお話する事も大事なお仕事です。