カスタマーサポートセンター内で活躍する【サービスエンジニア】 (@株式会社ウイルテック/C23)

太陽光発電を導入しているお客様（法人・個人）向けのカスタマーサポート（電話・メールでの対応がメイン）をお願いします太陽光発電設備に欠かせない、パワーコンディショナ(通称パワコン)。
パワコンに関するお客様からの電話・メールによるお問合せへの応対をお願いします。
専門性の高い業務ではありますが、入社後に基礎から身につけられる研修があるので安心!機械や工学系の知識、実務経験のない方も活躍しているので、意欲さえあればしっかり成長できる環境は整っています。
まずは社内でパワコンの基礎知識と修理の基本を実際のパワコンを触りながら覚えていきます。
次に修理・点検を担当するスタッフに同行して、現場での作業を覚えていきましょう。
お客様への対応や、現場スタッフのフォローを担当!マニュアルを見ながらお問合せ内容をうかがい、修理・点検スタッフに出動を依頼するか、様子を見るかなどの判断をしていきます。
解決すれば案件ごとに報告書を作成し、任務完了です。
現場をよく知る先輩スタッフがあなたをサポートします研修が終わって実務についてからも、あなたのサポート体制は万全です!現場で修理・点検の実務に携わってきたベテランエンジニアが、カスタマーサポートスタッフとして活躍中!豊富な現場経験を持っているので、お問合せの中で判断できないものは先輩スタッフに相談してくださいね!スキルアップはもちろん、キャリアアップもできる!サービスエンジニアとして知識と経験を積みながら、成長する。
それだけではなく、管理職を目指すこともできるんです!当社の管理職のうち、約3割が現場からキャリアアップしています。
エンジニアとして長く活躍することはもちろん、管理職として後輩エンジニアの管理・育成に携わることも可能です。