Product Excellenceパーク品質管理&向上Mgr./LEGOLAND(R)Japan (@LEGOLANDJapan株式会社)

LEGOLAND(R)Japanパーク全体のハード・ソフト全ての品質を管理し顧客満足度を向上させる業務。
※遅くとも2016年12月1月から勤務して頂きます。
お客様とパーク及びスタッフとの距離感が近く、安全で、ホスピタリティーに溢れ、楽しさを演出するLEGOLAND(R)Japan実現の為に以下の業務をお願いします。
・KPI(Key Performance Indicator)を分析・管理し、お客様の目標達成を目指して頂きます。
・情報のアンテナを張り、お客様の声を広く丁寧に拾い顧客満足度の向上に努めてもらいます。
・GMおよびオペレーション・FB(料飲)・人事・メンテナンスなど各部門のディレクターと連携を取り パーク全体のハード・ソフト全て品質管理&向上を担当し、状況・結果をマーリン・エンターテイメンツ社へ報告します。
・お客様からの声に対しては「Service Recovery Team」を通じて、迅速に対応、サービスの向上に繋げます。
・「積極的でフレンドリー」なサービスを追求するためのアドバイスやトレーニングを実施して頂きます。
・パ—クの品質向上の為に新しいアイデアやプランを練り、実践して下さい。