企業には、消費者からの様々な要望や問合せが日々寄せられています。
あなたには、その窓口となるコール事務センターの立上げ・運用支援をお任せします企業には、消費者からの様々な要望や問合せが日々寄せられています。
あなたには、その窓口となるコール・事務センターの立上げ・運用支援をお任せします。
全国の顧客を対象とするため、定期的に数日から数ヶ月程度の出張業務の可能性もあります。
≪具体的な仕事内容≫すでに運営しているコール・事務センターをより効率化させるための支援や、新規センターをつくり上げるための様々な施策を立案・実行します。
・コール・事務センターの立上げ企画・提案・運用支援・収支計画・人材育成計画・資料作成(フローやマニュアルなど)≪基本的な立ち上げの流れ≫
▼課題ヒアリング:営業に同行して顧客の業務状況を把握
▼目標設定:運営するセンターの規模や運用開始時期を決定
▼システム設計:体制の決定や人材の確保
▼業務フロー作成
▼運用
▼検証・改善:運用後の顧客フォローや品質分析