お客様満足を築くフィールドマネージャー（顧客・労務等の管理） (@サマンサジャパン株式会社)

業務請負先のスタッフの指導・教育・管理、サービス品質・数値管理業務全般■あなたには実力に応じて顧客を担当して頂き、その業務請負先でのスタッフ管理・業務管理を広く手掛けて頂きます。
顧客のニーズ・課題・テーマを抽出し、必要となるサービスを作り上げていくことが主な仕事。
スタッフの声にも耳を傾け、働きやすい環境や教育指導プログラム作りを通して、サービスの改善や提供を推進していきます。
■担当とは各業務請負先においての現場責任者。
この仕事では４つの管理力、すなわち「スタッフさんの労務管理」「業務を担保する品質管理」「営業的な数値管理」「満足を築く顧客管理」が重視されます。
■労務管理当社のサービスが他社と決定的に異なる点は「現場スタッフさんの意識」に尽きます。
それぞれの業務の中で、ご利用者様にさらに喜んで頂くにはどうするべきか。
この命題をスタッフさん自身が考え実践することで、当社のサービスは完成度を高めていくのです。
そのための「スタッフさんの意識教育」が、まずはあなたの最も重視するべき仕事。
「お客さまに繁栄と幸福を提供する」という企業理念を理解・共有し、高い意識と意欲を持って仕事に臨んでもらえる環境づくりを行ってください。
■品質管理サービスの品質を維持・向上させる役割です。
清掃・受付・警備など当社が請け負う業務には、それぞれ高度なノウハウと専門知識が必要となります。
それらをしっかりとスタッフさんに伝え、また現場でしっかりと実践されているかを常時確認し、サマンサジャパンならではの「品質」を支えてください。
■数値管理これは各現場ごとの経営・運営に当たる要素です。
受注金額と要望に合わせた現場での人員配置・業務日程などの管理、またスタッフ教育のコストなどを的確に算出・管理し、適正な利益を確保してください。
■顧客管理現場責任者として随時お客様とコミュニケーションを行い、業務に対する要望などを聞き取り、サービスに反映。
さらに高いお客様の満足を引き出していきます。
高い評価の業務からは、追加業務の発生などもあります。