1.問合せ・障害対応:ハードウェア、ソフトウェアの操作案内
トラブル対応、故障手配等
2.ドキュメント作成:マニュアルや手順書の作成、FAQの掲載
3.動作検証:ハードウェア・ソフトウェアの動作検証
4.サーバー運用管理:ファイルサーバーのアクセス権設定や
障害時の一次対応等
5.セキュリティ管理:ウイルスソフトやセキュリティパッチの
動作検証等
6.各種申請受付業務:ユーザーから提出された各種申請をもとに
システムへのユーザー登録、権限の付与を行う
7.インシデント運用管理:日々の問合せ履歴の収集、分析を行い
業務効率化および顧客満足度向上の為の改善策の提案を行う
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