電子カルテシステムの電話サポート (@株式会社ビー・エム・エル)

電子カルテの使用方法を教えながら、お客様が使いこなせるようにサポートを行います●新しく使用されるお客様への対応電子カルテを導入し、既に使用されている医療機関でも、スタッフが替わると細かな使い方まで伝わらず、電話でお問い合わせ頂くことがあります。
●普段ご利用になられない機能のご説明通常のケースでは使わない機能について、お問い合わせを受けることがあります。
相手の状況に応じて、的確な使用方法をレクチャーしていきます。
●PCの基本操作のサポート医事算定に関することや、時には医療用語で「入力したい文字が探せない」といったPCの使い方に関するお問い合わせを受けることもあります。
★お客様は限られた時間の中で電話をかけてきます。
お客様が何を望んでいるのか、会話のキャッチボールからポイントをつかむことが大切な仕事。
また、お客様の言葉の陰にある伝えたいことをくみ取るコミュニケーション能力が大事です。