コールセンターＳＶ★根幹事業を広める楽しさ、成長を味わえます (@株式会社イデア・レコード)

飲食店の予約代行受付コールセンター「よやくるー」の管理・オペレーターの育成指導・シフト管理や採用管理、人件費予算管理・通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等、人材の教育・応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の提案・実施店舗の営業に追われてしまい、販促戦略や店舗展開などまで十分に考えることも困難な店舗様に「よやくるー」へのお客様データや予約に関する各種データをフィードバックし続けることで、お客様から愛される店舗としてのブランディングも確立していきます。
ＷＥＢマーケティングや予約データからのお客様分析などを販促につなげる解決施策の提供まで、イデア・レコードにしかできないコールセンターを目指しています。
あなたにはこのコールセンターのスーパーバイザーとして経験を活かしてコールセンター業務、そして体制の基盤づくりをお願いしたいと考えています。
経験を活かして、現在の業務フローやマニュアル、通話トークスクリプト、などを見直し最適と思われる形に仕上げていってほしいのです。
また、アルバイトさんが前向きに仕事へ向き合えるよう、アフターケアなども重要な仕事の一つです。