【正社員】コンタクトセンター管理リーダー<残業手当全額支給> (@株式会社インテリジェンスビジネスソリューションズ)

《一人ひとりの裁量が大きい職場》人材紹介サービスのご提案業務や社内ヘルプデスクを行うコンタクトセンターの管理・運営に携わっていただきます。
いわゆる「コールセンター」ではなく、人材サービス企業の中のサポート組織として活躍できます。
さまざまな業種の方とお付き合いをするため、視野が広がりますよ。

【センターの業務例】
1)人材紹介サービスのご提案業務(人材サービス利用促進の架電業務)2)自社グループ社員向けヘルプデスクの新規立上げ …その他、多様な案件があります!

【リーダー業務一例】
・チームマネジメント・新規業務の構築・クライアント折衝・業務フローなどの改善提案・数値管理・育成/研修/品質管理・問合せ内容の分析、レポーティング ※配属センターにより、行っていただくことは異なります。
☆チームは5~10名で構成されています。
お互いに協力して業務を進めています。

【風通しの良い環境】
社内には20～40代のリーダーが約40名います。
定期面談等でフォロー体制も整っており、意見や改善提案を出しやすい環境です。
《中途入社=全体の76.2%》異業種出身の先輩も活躍中中途入社が多い当社。
そのため、異業種の経験者も大歓迎!提案営業やマーケティングなどの業務経験、店長として報告や業務改善の経験を活用している社員が多数います。
日々のオペレーションやメンバー管理から、数値管理、業務分析・改善など、今まで培った様々なスキルを活かせますよ。