テクニカルカスタマーサービスエンジニア (@日本オラクル株式会社)

オラクル製品(データベース、Web Logic、IDM、BIツールなど製品）に関する技術支援・トラブルシューティングを担当します。

【具体的な業務】
●オラクル製品の技術支援・トラブルシューティングデータベース、ExaData、ミドルウェア、BI/EPMツール、アプリケーション等、大規模システムにて運用されているオラクル製品に関する技術的質問への対応を行います。
お客様の抱える課題に応じて、Oracle Electronic Support Servicesをはじめとする他のチームの協力を得ながら、お客様との窓口として、ミッションクリティカルなシステムを安全・確実に運用していくためのアドバイスを行います。
■エスカレーションお客様の状況次第で、アジア・北米等の海外拠点のカスタマサービスエンジニアと協業し、エスカレーションを行なったり、問題解決のソリューションを提供することもあります。
■プロジェクトマネジメントお客様に対し、複雑なソリューションを提供するにあたってのプロジェクトマネージメントを担うこともあります。