コールセンター運営職【顧客サポート・SV・管理業務など】 (@株式会社ジャパネットコミュニケーションズ)

商品のご注文やお問い合せを通じて、お客様のショッピングをより快適なものにするコールセンター業務★経験と適性に応じて、下記いずれかの業務となります。
◎顧客サポートお客様からのご注文・お問い合せ受付、配送・設置手配、クレジット審査対応 ◎スーパーバイザー業務担当コミュニケーターフォロー・育成 ◎お客様相談室サービス品質向上に向けた取引先や各部署への情報共有、緊急事態時の対応方針の意思決定 ◎応対品質管理受注研修、モニタリング、コーチング実施、センター全体の応対品質の管理◎ツール支援問合せツールの作成、オペレーション最適化に向けたルール・ツール改善◎管理業務その他、センターで働く人たちのサポート業務この仕事を通して身に付くことコールセンターにはグループ合計で1400名以上のコミュニケーターが在籍。
そのコミュニケーターのフォローはもちろん、応対品質管理、ツール整備、商品設置手配、クレジット対応まで全て自社で行いますので、幅広いスキルが身に付きます。
課題を乗り越えることで成長を実感できます。
働きやすい環境整備に注力しています!当社では半年に一度従業員満足調査を実施。
社員、契約社員、アルバイトの全スタッフから意見を集い、より働きやすい環境づくりに努めています。
例えば、繁忙期に社内に一時保育所を設けたり、ゆっくりとくつろげるリフレッシュルームを整備したり。
従業員の意見をもとに職場環境の整備・改善をスピーディに実現しています。