電話でのサポート・サービス紹介 ※転勤なし、熊本勤務 (@株式会社ミスミ)

既存のお客さまに対するアウトバウンドコールと、その後のフォローやサポートをお任せします。
●既存のお客さまに電話をかけ、同じ社内で当社の取引先になりそうな方を紹介してもらい、窓口を増やしていきます(新規ID獲得)。
新規の顧客開拓はなく、もともと当社のサービスをよくご利用いただいているお客さまなので、話を聞いてくれやすい状態にあります。
●見積もり請求、ECサイトを閲覧したが注文に至っていない、過去に取り引きがあったが今は取り引きがない、といったお客さまにはそのデータに基づいて電話をかけ、ニーズを拾いながら受注へとつなげていってください。
●接点を持ったお客さまには担当窓口としてフォローやサポートを行い、関係を築いていきます。
お客さまを育て、当社のファンにしていき、取り引きを拡大していくのが仕事です。
BtoBのアプローチなので「いつ買うんですか」といったトークは逆効果。
押し売りをする必要はありません。
●熊本から日本全国のお客さまに対応し、1日の商談は20件程度を想定しています。
ただ、新しく立ち上げる組織ですので細かいところはまだ決まっていません。
「こうすればより良くなる」といったアイデアをメンバーから積極的に発信しやすい環境です。