総合職【コールセンターリーダー候補】/DA022353-原稿管理番号 (@株式会社KDDIエボルバ)

KDDIグループ各社の新サービスなどをご案内するアウトバウンド（発信）を中心としたコールセンターの運営をサポート！業務フロー構築、人材育成などKDDIグループでサービスを利用されている既存のお客様に対し新サービスなどをご紹介していくアウトバウンドのコールセンターでオペレーターをまとめ、コールセンターの運営を担当するリーダー・SVをお任せします。

【入社後からのステップ】

▼座学研修(2日間)・電話のかけ方、端末操作方法などをマスター・オペレーターの仕事をモニタリングしながら実務の流れを理解・ロールプレイング研修
▼オペレーター業務(3日目～約2週間)・お客様への発信業務を担当
▼リーダーサポート(～2カ月間)・チームをまとめる管理者業務を習得
▼リーダー業務(2カ月後～)・ご案内以外のサービスについて質問された場合など、オペレーターをフォロー・チームの目標達成のための企画立案・実施・オペレーター育成
▼本採用から最短6カ月～社内資格を取得後、スーパーバイザーへ

【正社員登用あり】
会社として正社員化を推進中!スーパーバイザーに昇格後、就業状況や業務評価により上長の推薦を受け社内試験に合格することで、正社員登用となります。
当社では、契約社員の正社員化に積極的で、毎年、数名が正社員に。
契約社員であっても、産休・育休取得可(実績あり)など手厚い福利厚生で長く働ける環境になっています。